Centro de ayuda Preguntas frecuentes y diagnóstico rápido
Bienvenido al Centro de Ayuda de Symphonics.
Aquí encontrará respuesta a todas sus preguntas frecuentes y consejos prácticos que le ayudarán a utilizar a diario nuestros servicios y soluciones energéticas.
1. Mi contrato
Aprobado por RTE y Enedis, Symphonics es remunerado por RTE por su contribución a la estabilidad y seguridad de la red eléctrica, lo que nos permite ofrecerle este servicio de forma gratuita en los equipos elegibles.
Nuestros servicios no son vinculantes.
Esto significa que puede cancelar nuestro servicio en cualquier momento sin que ello repercuta en el funcionamiento de su equipo y sin penalización alguna.
Para ello, envíe un correo electrónico a contact@symphonics.fr
No, el servicio funciona independientemente de tu proveedor, sin ninguna acción por tu parte ni por la nuestra.
No, el servicio funciona independientemente de su proveedor, sin que sea necesaria ninguna acción por su parte.
Si ya no desea beneficiarse de nuestras ventajas, puede enviarnos un correo electrónico a contact@symphonics.fr
Cuando se suscribió a nuestro servicio, dio su consentimiento para que recopiláramos, procesáramos y almacenáramos datos sobre el funcionamiento y el consumo de su equipo procedentes del equipo o de su contador, así como datos contractuales, en particular relativos a la configuración de su vivienda. Utilizamos estos datos para el funcionamiento de nuestros servicios de supervisión y, en particular, para :
- Calcule la programación optimizada de sus equipos para desplazar su consumo a las horas valle sin comprometer su confort;
- Proporcionar diagnósticos y alertas de funcionamiento: pérdida de calor, comprobar que el contrato de suministro es del tamaño adecuado, sugerir mejoras en el edificio, etc.
En cualquier momento, puede ejercer sus derechos y modificar sus consentimientos tal como se describe en nuestra Política de privacidad.
2. Mis servicios
Symphonics es un servicio gratuito y sin compromiso ofrecido por los instaladores que le permite optimizar la gestión de sus equipos conectados a través de nuestra aplicación.
Ajustamos su consumo en función de diversos parámetros externos, como la meteorología, las señales del mercado y las emisiones de CO₂, con el fin de maximizar su ahorro energético al tiempo que optimizamos su confort.
Con Symphonics, puede :
- Reciba alertas en caso de avería y recomendaciones personalizadas para optimizar su consumo.
- Reduzca sus facturas de electricidad al tiempo que ayuda a proteger el planeta.
Aprobado por RTE y Enedis, Symphonics es remunerado por RTE por su contribución a la estabilidad y seguridad de la red eléctrica, lo que nos permite ofrecerle este servicio de forma gratuita en los equipos elegibles.
Para activar su contrato, Symphonics necesita cierta información:
- Dirección postal y punto de entrega (PDL)
Esta información nos permite identificar su contador de electricidad (Linky) y sincronizar sus equipos conectados con nuestro sistema. Esto garantiza que su consumo se desplaza a las horas valle, cuando la electricidad es más barata. - Nombre y apellidos
Esta información nos ayuda a personalizar nuestra comunicación con usted y a ofrecerle un servicio de atención al cliente de alta calidad. - Su dirección de correo electrónico
Se utiliza para enviarle consejos, alertas personalizadas sobre su consumo e información sobre posibles optimizaciones.
Queremos asegurarle que sus datos están protegidos y se utilizan estrictamente en el marco del servicio Symphonics. Nunca los compartimos con terceros sin su consentimiento.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre sus datos personales, no dude en enviarnos un correo electrónico a contact@symphonics.fr. Estaremos encantados de atenderle.
¿No ha encontrado respuesta a su pregunta? No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@symphonics.fr o por teléfono al 01 59 06 99 42.
3. Mi cuenta
Para crear su cuenta Symphonics, siga estos pasos:
- Descargar la aplicación Symphonics
- Introduzca su dirección de correo electrónico y acepte la política de privacidad y el acuerdo de usuario
- Haga clic en "Obtener el código de verificación". Se le enviará un código de 6 dígitos por correo electrónico (si no ha recibido nada, compruebe su carpeta de correo no deseado).
- Vuelva a la aplicación e introduzca el código de verificación
- Configure su contraseña y haga clic en "Finalizar
¡Ya has creado tu cuenta!
Sí, puede compartir la gestión de su cuenta con otro usuario de Symphonics.
- Vaya a la página de inicio de su aplicación
- Haga clic en "Perfil en la parte inferior derecha y, a continuación "Gestión "Inicio
- Seleccione la vivienda que desea compartir
- Haga clic en "Añadir un miembro
- Comparta la gestión de su vivienda a través del canal que prefiera: sms, whatsapp, email etc...
El nuevo miembro sólo tendrá que hacer clic en el enlace recibido (tras descargar la aplicación Symphonics) y podrá gestionar su cuenta.
Para cambiar su dirección de correo electrónico, siga estos pasos:
- Vaya a su aplicación Symphonics, luego a "Perfil en la parte inferior derecha
- Haga clic en "Configuración en la parte superior derecha y luego en "Cuenta y seguridad"
- Haga clic en "e-mail luego "cambiar e-mail
- Introduzca su nueva dirección
- Se le enviará un código de validación de 6 dígitos a su nuevo buzón de correo (si no lo ha recibido, compruebe su carpeta de correo no deseado). Por favor, introduzca el código.
Su dirección de correo electrónico ha sido modificada.
Sigue estos pasos para restablecer tu contraseña:
- Haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?
- Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en "Siguiente".
- Recibirá un correo electrónico invitándole a establecer una nueva contraseña.
No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@symphonics.fr o por teléfono al 01 59 06 99 42 para que podamos enviárselo.
Todo lo que tiene que hacer es descargar la aplicación en su nuevo teléfono móvil utilizando los mismos identificadores. No hace falta que vuelvas a emparejar tu equipo: se añadirá automáticamente cuando te conectes.
Para eliminar tu cuenta, sigue estos pasos:
- Vaya a su aplicación Symphonics, luego a "Perfil en la parte inferior derecha
- Haga clic en "Configuración en la parte superior derecha y luego en "Cuenta y seguridad"
- Haga clic en "Cerrar cuenta luego y luego "Continuar".
Su cuenta se eliminará en el momento especificado.
4. Mi equipo
4.1. Ayuda y soporte técnico
4.1.1. Equipos defectuosos y/o desconectados
Si tiene alguna pregunta sobre la instalación o los equipos, póngase en contacto directamente con su instalador, cuyos datos de contacto aparecen en su presupuesto. Symphonics solo gestiona el consumo a través de la aplicación y no interviene directamente en su instalación.
4. Elimine la cach é: una vez eliminados los dispositivos, vaya a la configuración de la parte inferior de la pantalla y seleccione la opción de eliminar la caché.
5. 5. Vuelve a conectar tu dispositivo: tendrás que hacerlo visible en la pasarela.
- Elimine la pasarela de su aplicación: desde la aplicación, en los dispositivos en cuestión, pulse el botón de configuración situado en la parte superior derecha de la pantalla y, a continuación, seleccione la opción para eliminar el dispositivo.
- Borrar caché: una vez borrado el dispositivo, accede a los ajustes en la parte inferior de la pantalla y selecciona la opción para borrar la caché. " ¿Cómo puedo reconfigurar mi dispositivo?
- Asegúrese de que la pasarela está correctamente conectada y, a continuación, pulse el botón de emparejamiento durante 5 segundos hasta que parpadee.
- Volver a emparejar: Ve a tu aplicación y pulsa el "+" de la parte superior derecha para añadir tu pasarela como si fuera un dispositivo nuevo. " Cómo añadir un dispositivo
4.1.2. Ajuste de la temperatura y problema de programación
Si su termostato no responde a las órdenes de la aplicación, es posible que tenga un problema de calibración. Esto puede impedir que la temperatura se regule correctamente. Le aconsejamos que compruebe que la instalación se ha realizado de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
Si el problema persiste, le recomendamos que se ponga en contacto con el instalador de su equipo, que podrá comprobar la instalación y asegurarse de que todo funciona correctamente.
La tecnología desarrollada por Symphonics optimiza su consumo de electricidad identificando las mejores horas para calentar su hogar.
Para ello, tenemos en cuenta varios factores, como las horas valle, la temperatura exterior y la potencia de sus paneles solares.
El cambio al modo manual permite a nuestro programa de optimización ajustar temporalmente la temperatura para maximizar el ahorro y preservar su confort. Por ejemplo, podemos ejecutar un ciclo de calefacción corto para maximizar el ahorro preservando su confort, antes de apagar el radiador durante al menos el doble de tiempo.
Por ejemplo:
- Si su horario valle termina a las 8 de la mañana, podemos calentar ligeramente a las 7.45 para aprovechar la tarifa reducida, y luego apagar el radiador después de las 8.
- Si sus paneles solares producen al final de la tarde, podemos activar un sistema de calefacción en ese momento para evitar picos de consumo más tarde.
Estos ajustes se realizan con el fin de optimizar el consumo de energía y los costes. Por supuesto, usted conserva el control total de su equipo a través de la aplicación Symphonics y puede modificar la temperatura en cualquier momento.
Si desea desactivar estas optimizaciones, puede enviarnos una solicitud a contact@symphonics.fr.
Si su termostato no responde a las órdenes de la aplicación, es posible que tenga un problema de calibración. Esto puede impedir que la temperatura se regule correctamente. Le aconsejamos que compruebe que la instalación se ha realizado de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
Si el problema persiste, le recomendamos que se ponga en contacto con el instalador de su equipo, que podrá comprobar la instalación y asegurarse de que todo funciona correctamente.
Si su termostato no detecta correctamente la temperatura ambiente, puede deberse a un problema de calibrado o de instalación. Le aconsejamos que compruebe que el termostato está correctamente colocado y que no está expuesto a una fuente de calor o frío que pueda falsear la medición.
Si el problema persiste, le recomendamos que se ponga en contacto con el instalador de su aparato para que realice las comprobaciones necesarias.
4.1.3. Mensaje de error
Los errores E1 y E2 indican un problema con la calibración del cabezal termostático. Esta calibración permite al aparato detectar las posiciones de válvula totalmente abierta y totalmente cerrada.
He aquí lo que significan estos errores y cómo corregirlos:
- Error E1: No se ha detectado la posición cerrada de la válvula.
Compruebe que el cabezal termostático está correctamente instalado y bien sujeto a la válvula.
- Error E2: No se detecta contacto entre el motor y la varilla de transmisión de la válvula.
Asegúrese de que el adaptador y el cabezal termostático están bien fijados al radiador.
Vuelva a montar el aparato y ejecute de nuevo la calibración para solucionar el problema.
Si el error persiste después de estas comprobaciones, consulte el manual del usuario de su aparato o póngase en contacto con su instalador.
El mensaje "Ada" indica que el termostato puede instalarse en la válvula; si aparece continuamente, asegure su válvula. Tras la instalación, pulse el botón de emparejamiento para activar el modo adaptativo.
El mensaje "LA" indica que se está calibrando el termostato. Si funciona continuamente, puede indicar una incompatibilidad entre la válvula y el termostato. Asegúrese de que la válvula está correctamente instalada y, si el problema persiste, póngase en contacto con su instalador.
El mensaje LOC indica que el bloqueo para niños está activado. Para desactivarlo, consulte la guía del usuario de su termostato.
4.2 Gestionar mis dispositivos
- Conecta tu teléfono a las redes Wi-Fi y Bluetooth y activa la geolocalización .
- Comprueba que tu puerta de enlace (la cajita blanca) está activada y en modo de emparejamiento (consulta el manual de usuario de tu termostato).
- Abra la aplicación Symphonics, pulse el símbolo"+" en la parte superior derecha y, a continuación, "Añadir un dispositivo".
- Después de unos segundos, se mostrará su equipo
- Una vez detectado el equipo, haga clic en "Añadir".
- Introduce los datos de tu red wifi y confirma
¡Tu equipo ha sido añadido! Ya puedes disfrutar de él.
Para eliminar un dispositivo, siga estos pasos :
- Vaya a su espacio Symphonics
- Mantén pulsado el dispositivo que deseas eliminar
- Desplácese hacia abajo por el banner y haga clic en "Eliminar el dispositivo ".
Para crear un grupo de equipos o agrupar sus equipos en una habitación (por ejemplo, "el dormitorio de mi hijo"). Siga el procedimiento que se indica a continuación:
- Vaya a su espacio Symphonics
- Haz clic en "Perfil" (abajo a la derecha), luego en "Gestión de viviendas" y selecciona tu vivienda.
- Haz clic en "Añadir una habitación " y dale un nombre (por ejemplo, "Dormitorio de mi hijo").
- Haga clic en "¨Terminar".
- Volver a la pantalla de inicio
- Seleccione un dispositivoy mantenga pulsado
- De la misma manera, seleccione los aparatos que desea combinar en la misma habitación
- Aparecerá un banner desplegable en la parte inferior, haz clic en "Modificar la sala" y selecciona el grupo de dispositivos que has creado.
No, cada termostato tiene su propia interfaz y sus propios parámetros. Por eso no puedes duplicar la programación de un termostato en otro.
Sin embargo, algunos termostatos ofrecen la posibilidad de crear grupos. Estos grupos permiten agrupar las consignas de temperatura, ya sea en modo manual, automático o programado, en todos los termostatos del grupo.
Esta función depende del termostato, y no todos los equipos disponen de ella. Para crear un grupo :
- En tu primer termostato, haz clic en el lápiz de la esquina superior derecha.
- Haga clic en el icono "Crear un grupo" y seleccione los termostatos que desea controlar.
- Haga clic en "Guardar" en la esquina superior derecha y asigne un nombre a su grupo de control.
Advertencia: En el modo de grupo, puede controlar varios dispositivos simultáneamente. Sin embargo, la información sobre temperatura y humedad no se mostrará correctamente. Para acceder a estos datos, deberá consultar directamente el termostato que desee controlar.
Tus dispositivos conectados se comunican con la aplicación a través de tu red wifi. Si tu código wifi cambia, tendrás que borrar tus dispositivos, volver a emparejarlos y actualizar esta información en la aplicación para mantener la conexión entre los dispositivos y tu aplicación. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
- Elimine la pasarela de su aplicación: desde la aplicación, en los dispositivos en cuestión, pulse el botón de configuración situado en la parte superior derecha de la pantalla y, a continuación, seleccione la opción para eliminar el dispositivo.
- Borrar la caché: Una vez borrados los dispositivos, ve a los ajustes en la parte inferior de la pantalla y selecciona la opción de borrar la caché.
- Asegúrese de que la pasarela está correctamente conectada y, a continuación, pulse el botón de emparejamiento durante 5 segundos hasta que parpadee.
- Volver a emparejar : Ve a tu aplicación y pulsa el "+" de la parte superior derecha para añadir tu pasarela como si fuera un dispositivo nuevo (ver ¿Cómo añado un dispositivo?).
4.3 Gestión de la programación, los modos y las temperaturas
- Cada termómetro tiene sus propios ajustes y su propia interfaz, por lo que es importante consultar las instrucciones o tutoriales para utilizar el equipo.
- Si tienes termostatos Mazda o Thaleos, asegúrate de que el botón "interruptor de temperatura" está marcado, de lo contrario no podrás programar los termostatos desde tu aplicación.
Modo confort: modo de ajuste de la temperatura, que se ajusta directamente en el radiador, según el modelo (consulte las instrucciones de uso de su termostato).
- Modo Eco: -3,5°C en comparación con el modo confort
- Modo Confort 1: - 1°C en comparación con el modo Confort
- Modo Confort 2: - 2°C en comparación con el modo Confort
- Modo de protección contra heladas: alrededor de 7°C para evitar heladas (utilícelo cuando vaya a ausentarse durante mucho tiempo)
- Modo apagado: después de la temporada de invierno, puede apagar el termostato poniéndolo en modo apagado.
Cada termómetro tiene sus propios ajustes y su propia interfaz, por lo que es importante consultar las instrucciones o tutoriales para utilizar el equipo.
Por ejemplo, si tienes termostatos de las marcas Xanlite o Powernity, el ajuste preciso de la temperatura no está disponible a través de la app. Tienes que ajustar la temperatura de confort directamente en el radiador, mientras que los modos se pueden gestionar a través de la app.
Si tienes termostatos Mazda o Thaleos, asegúrate de que el botón "interruptor de temperatura" está marcado, de lo contrario no podrás cambiar la temperatura desde tu aplicación.
Lamentablemente, no puedes ajustar la temperatura de la caldera a través de la aplicación.
Para ello habría que añadir un termostato de ambiente conectado directamente a la caldera.
4.4 Compatibilidad e integración
5. Mi solicitud
5.1. Gestionar mi aplicación
Puede descargar la aplicación Symphonics en su teléfono desde la Google Play Store (usuarios de Android) o desde la App Store (usuarios de iOS).
- Abre Play Store en tu teléfono móvil.
- Escriba "Sinfónica" en la barra de búsqueda.
- Seleccione la aplicación con el logotipo
- Descargar
Si utiliza una aplicación de terceros para controlar su equipo, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el equipo de asistencia de la aplicación en cuestión. Cada proveedor tiene su propio servicio de atención al cliente, que está mejor equipado para responder a tus preguntas o resolver cualquier problema.
Puede encontrar sus datos de contacto o más información en sus sitios web oficiales:
- Thaleos
- Kozii
- DomoConnect
- Inotech
No, por el momento Symphonics solo está disponible en teléfonos móviles y tabletas .
5.2. Mis alertas
Este mensaje indica que su puerta de enlace, la cajita blanca suministrada con sus termostatos, está desconectada o desconectada de su red Wi-Fi.
La pasarela desempeña un papel crucial en el buen funcionamiento de sus equipos. Actúa como intermediario, garantizando la comunicación entre sus termostatos conectados y otros sistemas, como las plataformas domóticas. También garantiza que tus dispositivos sigan siendo compatibles mediante la traducción y retransmisión de protocolos.
Cuando está desconectada, algunas funciones quedan inaccesibles. Por ejemplo, ya no puedes ajustar la temperatura a través de la aplicación. Además, los termostatos dejan de transmitir datos a la nube, por lo que es imposible hacer un seguimiento del consumo de energía.
Para que vuelva a funcionar, empieza por comprobar que está bien conectado. Si es necesario, vuelve a conectarlo a tu red Wi-Fi. También es posible que tengas que volver a emparejar tu equipo, siguiendo este procedimiento: cómo volver a emparejar mis dispositivos (redirigir a 3.1)
La señal EcoWatt es una iniciativa ciudadana creada por RTE (el operador francés de la red eléctrica) yADEME (la Agencia Francesa de Medio Ambiente y Gestión de la Energía). Su objetivo es identificar los periodos de tensión en el sistema eléctrico y evitar los cortes de electricidad movilizando a los ciudadanos.
La señal EcoGaz es una iniciativa ciudadana similar a EcoWatt, pero dedicada a la red de gas natural en Francia. Creada por laAgencia Francesade Medio Ambiente y Gestión de la Energía (ADEME ) y los agentes del sector del gas, su objetivo es informar a los consumidores sobre el equilibrio entre la oferta y la demanda de gas, sobre todo en invierno o cuando hay subproducción.
Las señales de EcoWatt y Ecogaz de un vistazo :
🟢 Señal verde: Situación normal. La producción de electricidad/gas cubre con creces el consumo.
🟠 Señal naranja: Tensión en la red. Se recomienda encarecidamente la adopción de medidas ecológicas para ahorrar electricidad.
🔴 Señal roja: Tensión crítica. Los cortes de electricidad/gas son inevitables si no reducimos nuestro consumo.
En caso de señal naranja o roja :
Siga estos sencillos pasos para mantener la estabilidad de la red:
- Reduzca unos grados la temperatura de su calefacción. Según la ADEME, la temperatura máxima a adoptar es de 19 °C.
- Apague las luces de las habitaciones desocupadas.
- Desenchufa los aparatos eléctricos en modo de espera.
- Recargue sus equipos fuera de las horas punta.
Estos pequeños gestos, realizados por todos, pueden tener un impacto considerable en la prevención de los cortes de electricidad.
Puedes encontrar todos nuestros tutoriales en
en nuestro canal de YouTube: @symphonics-energy
¿Ha encontrado lo que buscaba?