Preguntas frecuentes sobre Symphonics
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Servicios
- Usted ahorra en su factura porque Symphonics desplaza el consumo de las horas punta a las horas valle sin afectar a su uso ni a su confort.
- Symphonics también puede ofrecerle servicios de diagnóstico y alertas de funcionamiento: pérdida de calor, comprobación de que el contrato de suministro está correctamente dimensionado, sugerencias para mejorar el edificio, etc.
Nuestros servicios son sin compromiso.
Puede cancelar nuestro servicio en cualquier momento sin que ello repercuta en el funcionamiento de su equipo. Para ello, envíe un correo electrónico a contact@symphonics.fr
Usted se ha suscrito a este servicio dando su consentimiento para el uso de los datos de su equipo y de su contador. Estos datos se utilizan para el funcionamiento de nuestros servicios de supervisión y, en particular, para calcular :
- programación optimizada de sus equipos para desplazar su consumo a las horas valle sin comprometer su confort;
- Diagnósticos y alertas de funcionamiento: pérdidas de calor, comprobación de que el contrato de suministro está correctamente dimensionado, sugerencias para mejorar el edificio, etc.
En cualquier momento, puede cancelar el servicio y modificar sus consentimientos tal y como se describe en nuestra Política de privacidad.
Symphonics ofrece sus servicios gratuitamente porque somos remunerados por RTE, el Operador de la Red de Transporte francés. Symphonics es remunerada por su participación en las llamadas de RTE para garantizar la seguridad y el equilibrio de la red eléctrica. Cuando se producen picos de consumo, el sistema eléctrico puede poner en marcha una producción de electricidad costosa e intensiva en carbono o recurrir a los agregadores de flexibilidad -que somos nosotros-, que tienen capacidad para aplazar el consumo de electricidad de su cartera de clientes.
El servicio está totalmente automatizado y no requiere ninguna acción por su parte.
La programación optimizada se envía directamente a su equipo, pero usted sigue teniendo la posibilidad de modificar nuestra sugerencia. Sólo tiene que comprobar el ahorro en su factura. Una vez elaborado el programa: ¡nosotros nos encargamos de todo!
Contratos de ahorro y electricidad
Nuestros programas optimizados, adaptados a su perfil de consumo, le permiten desplazar automáticamente determinados consumos a las horas valle. Las horas valle suelen ser un 30% más baratas que las horas punta: ¡ahorra con cada kWh que desplaces!
Todo depende de su consumo. Sin embargo, con nuestros clientes conseguimos desplazar por término medio 10% del consumo previsto inicialmente para las horas punta a las horas valle. Para una casa de 150 m2 calentada con electricidad, esto representa un ahorro de unos 108 euros al año de media.de media.
No, el servicio funciona independientemente de su proveedor, sin ninguna acción por su parte o la nuestra.
Consulte su contrato de electricidad o su aplicación Symphonics.
Si ha optado con su proveedor de electricidad por la tarifa de horas punta/horas valle (HP / HC), se beneficiará de un total de 8 horas valle.
Estas 8 horas suelen repartirse en una o dos franjas horarias. Las determina el gestor de la red de distribución (normalmente ENEDIS) en función de las limitaciones de la red local y varían en función de su lugar de residencia. Las horas en que comienzan y terminan las horas punta y las horas valle se indican en su contrato de electricidad, normalmente junto con su ratio de consumo para cada franja horaria. Esta información se actualizará directamente en la aplicaciónaplicación Symphonics.
Sí, pero eso no significa que no puedas aprovechar el servicio, reduciendo tus emisiones y aportando tu granito de arena a la red. Además, si quieres cambiar de tarifa eléctrica, sólo tienes que ponerte en contacto con tu proveedor de energía para cambiar a horas punta/horas valle.
Ambos servicios son compatibles y complementarios.
Su gestor energético -un dispositivo que sirve para optimizar el consumo de energía- no interpreta las tarifas de su proveedor para adaptar su calefacción. Del mismo modo, su gestor energético no tiene en cuenta el impacto de las condiciones meteorológicas en las variaciones de temperatura de su vivienda. Estos son sólo algunos de los servicios que ofrecemos.
Equipamiento
Symphonics trabaja directamente con los fabricantes, por lo que sabemos qué equipos son compatibles y cuáles no. Además, los servicios de Symphonics utilizan el software y las interfaces de los fabricantes. Como no añadimos una capa de hardware o tecnología, no podemos alterar el funcionamiento de sus equipos.
Póngase en contacto con su fabricante. Los servicios de Symphonics utilizan el software y las interfaces de los fabricantes. Como no añadimos una capa de hardware o tecnología, no podemos alterar el funcionamiento de sus equipos. Por lo tanto, en caso de avería del equipo, debe ponerse en contacto con el fabricante o instalador de su equipo, cuyos datos de contacto figuran en el presupuesto que se le entregó en el momento de la instalación.
Si tiene un contador Linky (red ENEDIS) y al menos un aparato conectado en su hogar, debería poder optar a la ayuda. Póngase en contacto con nosotros en moiaussijenprofite@symphonics.fr para confirmar su elegibilidad.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Symphonics: contact@symphonics.fr.
Medio ambiente
Este servicio ayuda a equilibrar la red y es bueno para el medio ambiente. La electricidad producida durante las horas valle es mucho menos intensiva en carbono que la producida durante las horas punta. De este modo, aportas tu granito de arena al planeta.
Cuando se producen picos de consumo, el sistema eléctrico pone en marcha la producción de electricidad basada en el carbono (centrales de gas o petróleo). Con Symphonics, puedes evitar que se pongan en marcha estos métodos de producción contaminantes, contribuyendo así a un mix eléctrico menos intensivo en carbono.
Symphonics también desea seleccionar socios y subcontratistas que se comprometan contractualmente a reducir su huella medioambiental.
Suscripción
Si tiene un contador Linky (red ENEDIS) y al menos un aparato conectado en su casa, debería poder optar a la ayuda.
Póngase en contacto con nosotros moiaussijenprofite@symphonics.fr para confirmar su admisibilidad.
Con mucho gusto 😉 Póngase en contacto con nosotros acerca de la caja moiaussijenprofite@symphonics.fr para aprovechar nuestro servicio.
En movimiento
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Symphonics: contact@symphonics.fr
Con mucho gusto 😉 Le puedes decir la caja moiaussijenprofite@symphonics.fr para aprovechar nuestro servicio. ¡Y gracias por su confianza!
Aplicación
- Accede a la tienda de tu teléfono.
- Escriba el nombre de la aplicación "Symphonics" en la barra de búsqueda.
- Seleccione la aplicación con el siguiente logotipo:
- "Descargar
Puedes añadir tu equipo siguiendo el siguiente tutorial.
- Desde la interfaz de inicio, haga clic en "AÑADIR" o el símbolo+" y "Añadir un dispositivo" en la parte superior de la pantalla.
- Activa la Geolocalización y el Bluetooth para que tu equipo pueda comunicarse con tu teléfono móvil.
- Asegúrate de que tu dispositivo está en modo de emparejamiento (consulta el manual de usuario de tu dispositivo).
Al cabo de unos minutos, aparecerá tu dispositivo.
Sólo tiene que seleccionar el botón "AÑADIR".
Estás conectado a la aplicación,
- Vaya a su perfil en la parte inferior derecha
- Haga clic en la rueda de ajustes situada en la esquina superior derecha
- Desplácese hasta Desconectar
- Confirme su elección
- Una vez hecho esto, pulse Conectar
- Haga clic en Contraseña olvidada
- Introduzca su dirección de correo electrónico
- Obtén un código de verificación en el correo electrónico que envíes
- Introduce el código y renueva tu contraseña
- Haga clic en Contraseña olvidada
- Introduzca su dirección de correo electrónico
- Obtén un código de verificación en el correo electrónico que envíes
- Introduce el código y renueva tu contraseña
Empresa
Desde 2023, la empresa ha estado probando equipos conectados en edificios para desplazar el consumo a horas más baratas y menos intensivas en carbono, y ofreciendo servicios de diagnóstico y alertas en caso de mal funcionamiento de los equipos.
El objetivo de la empresa es reducir la factura energética y la huella de carbono, mejorar el rendimiento energético de los edificios y ayudar a equilibrar la red eléctrica.
Symphonics está cualificada por RTE y ENEDIS para desarrollar la flexibilidad del consumo, la producción y el almacenamiento.
Para más información :