Política de privacidad
¿Quiénes somos?
Symphonics.fr es un servicio ofrecido por SYMPHONICS SAS, "Nosotros", una SAS inscrita en el RCS Tours B 952 912 038 con un capital social de 24 625€ situada en 1 impasse du Palais 37000 Tours. La protección de los datos personales es una de nuestras misiones y de los servicios que le ofrecemos.
A este respecto, nos comprometemos a respetar sus datos personales, que se recopilan y procesan cuando utiliza el sitio web www.symphonics.fr (en lo sucesivo, el "Sitio") o cuando se suscribe a nuestros servicios aceptando nuestras Condiciones Particulares de Afiliación (en lo sucesivo, la "Afiliación"). A este respecto, cumplimos la legislación europea y francesa en materia de protección de datos personales, principalmente el reglamento de la UE nº 2016/679, conocido como el "RGPD", y la ley nº 78-17, conocida como la ley "Informatique et Libertés".
Esta Política establece los principios y directrices para la protección de sus Datos Personales y tiene por objeto informarle sobre :
- Los Datos Personales que recogemos y los motivos de su recogida
- El uso de estos datos personales
- Sus derechos en relación con sus datos personales
Esta Política se aplica a todos nuestros servicios, excluidos los sitios asociados.
¿Cómo protege Symphonics los datos personales?
Nos comprometemos a tener en cuenta la protección de sus datos personales y su privacidad desde el momento en que diseñamos nuevos servicios y asociaciones.
Con este fin, se adoptan medidas para garantizar la protección de sus Datos Personales, en particular para garantizar su seguridad y para garantizar el respeto y el correcto ejercicio de sus derechos.
¿Qué datos personales utiliza Symphonics?
Nos comprometemos a recoger, tratar y almacenar únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación de los servicios suscritos. En caso de que se le pida que facilite datos opcionales, le informaremos claramente de qué Datos Personales son necesarios para la prestación del servicio suscrito y qué datos ha facilitado usted voluntariamente.
Los Datos Personales se recogen de las formas que se describen a continuación y sólo se utilizan para los fines que se han puesto en su conocimiento y que se detallan en el siguiente párrafo relativo a los fines para los que se recogen sus Datos Personales.
Sus Datos Personales sólo serán cedidos a terceros con el fin de recibir información comercial con su consentimiento expreso.
¿Con qué fines se recogen sus datos personales y durante cuánto tiempo?
Symphonics, como responsable del tratamiento, recopila sus datos personales a través de su sitio web para los siguientes fines:
- Desde el sitio web a través del formulario de contacto: los datos se recogen para nuestros servicios internos con el fin de proporcionarle la información que ha solicitado. Los datos se conservan mientras dure su información y durante un máximo de 12 meses después de i) la cancelación de su afiliación o ii) si no tiene afiliación, después del último contacto realizado por usted. En este formulario puede o no dar su consentimiento para que sus datos sean comunicados a socios técnicos o si desea recibir información comercial de Symphonics. Los datos personales recogidos y tratados son los siguientes: Apellidos, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, equipo afectado e identificación del equipo, fecha y hora del contacto.
- Como parte de los servicios ofrecidos: los datos son recogidos directamente por Symphonics y transferidos a nuestros socios técnicos o directamente por nuestros socios técnicos que instalan los equipos antes y después de la Afiliación. Recogemos, procesamos y almacenamos datos personales de acuerdo con las Condiciones Específicas de Afiliación, que le informan de la recogida, procesamiento, almacenamiento, finalidad y ejercicio de sus derechos en relación con dichos datos. Su consentimiento se obtiene en el documento de conformidad con las Condiciones Específicas de Afiliación que usted firma y que inicia la relación comercial con el fin de proporcionarle los productos y servicios cubiertos por su Afiliación. Los datos personales recogidos, tratados, registrados y almacenados en el momento de su Afiliación son : Apellidos, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, configuración de su vivienda, superficie, equipos eléctricos instalados y existentes, número, marca, nombre del operador del equipo, contrato de energía, nombre del proveedor de energía, presencia de un contrato de mantenimiento en su equipo, mandatos para que podamos recabar información sobre el equipo del fabricante o instalador del equipo y de ENEDIS. Recopilamos, procesamos, registramos y guardamos datos adicionales tras la instalación y la puesta en servicio: los identificadores de los equipos instalados, el tipo de abono, las opciones tarifarias, el número PDL, los escenarios de temperatura y los perfiles de consumo. Estos datos se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para este fin, es decir, el tiempo necesario para gestionar la relación comercial, y se conservarán durante 3 años tras el cierre de la cuenta o la última vez que se utilice el servicio. Todos los datos utilizados para establecer la prueba de un derecho o un contrato, o conservados para cumplir una obligación legal y/o reglamentaria, podrán ser objeto de una política de archivo y conservados a tal efecto de conformidad con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes. Sus datos están destinados a nuestros departamentos de relaciones con los clientes y servicios técnicos.
- Los datos de navegación recogidos a través de los datos de conexión (logs - dirección IP) generados por el servidor web del Sitio se conservan por motivos de seguridad, durante el periodo estrictamente necesario para ello, que no podrá exceder de seis meses. Estos datos están destinados a nuestros servicios internos.
- El Sitio utiliza cookies, en su caso con su consentimiento. Los datos recogidos mediante estas cookies, los fines para los que se recogen, los destinatarios de los datos y los plazos de conservación, así como un recordatorio de sus derechos, se detallan en nuestra política de "Gestión de cookies", en lo sucesivo denominada la presente Política. Dispone de un módulo de gestión de cookies para transmitir sus preferencias y registrar su consentimiento.
¿A qué departamentos o empresas se comunican sus Datos Personales?
Sus datos podrán ser transmitidos a :
- Nuestros departamentos internos: el servicio de atención al cliente encargado de gestionar los servicios suscritos, la administración de ventas, el servicio técnico, etc.
- a nuestros proveedores de servicios externos para la prestación del servicio: proveedores de servicios técnicos, incluidos los subcontratistas
- A nuestros socios comerciales, tras informarle previamente y permitirle expresar sus opciones en cuanto a la forma de contacto.
- En virtud de las Condiciones Particulares de Afiliación, y de conformidad con las Condiciones Generales, Usted también nos autoriza a comunicar sus apellidos , nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono al gestor de la red de distribución ENEDIS, cuya carta de datos personales puede consultarse en la siguiente dirección: https: //www.enedis.fr/donnees-personnelles.
¿Pueden transferirse sus Datos Personales fuera de la Unión Europea?
Procesamos todos sus Datos Personales dentro de la Unión Europea (UE). No obstante, para determinados servicios específicos, podemos recurrir a subcontratistas establecidos fuera de la UE.
Determinados datos personales podrán serles comunicados en función de las estrictas exigencias de sus misiones.
En este caso, de conformidad con la normativa vigente, exigimos a estos subcontratistas que ofrezcan las garantías necesarias para supervisar y asegurar estas transferencias, en particular mediante la firma de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
¿Están protegidos sus datos personales?
Nos comprometemos a tomar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales y, en particular, para evitar que terceros no autorizados los dañen, borren o accedan a ellos.
Además, en caso de incidente de seguridad que afecte a sus Datos Personales (destrucción, pérdida, alteración o divulgación), nos comprometemos a cumplir con la obligación de notificar las violaciones de Datos Personales, en particular a la CNIL.
¿Cuáles son sus derechos en relación con sus Datos Personales?
Usted puede ejercer en cualquier momento los derechos previstos por la normativa vigente aplicable a los datos personales, siempre que cumpla las condiciones establecidas:
- Derecho de acceso: puede acceder a sus Datos Personales tratados por Symphonics.
- Derecho de rectificación: puede actualizar sus Datos Personales o hacer que se rectifiquen los Datos Personales tratados por Symphonics.
- Derecho de oposición, en particular a recibir comunicaciones comerciales: puede manifestar su deseo de dejar de recibir comunicaciones comerciales de Symphonics o solicitar que se dejen de tratar sus Datos Personales.
- Derecho de supresión: puede solicitar la supresión de sus Datos Personales de conformidad con las condiciones establecidas en la legislación pertinente.
- Derecho de limitación: puede solicitar la suspensión del tratamiento de sus Datos Personales
- Derecho a la portabilidad: puede solicitar a Symphonics que recupere sus Datos Personales para disponer de ellos.
De conformidad con la ley, usted tiene el derecho legal de presentar cualquier reclamación ante una autoridad de control, como la CNIL en Francia: https://www.cnil.fr/fr. Cuando se suscribe a un servicio o se recogen sus Datos Personales, se le facilita la dirección (postal y/o electrónica) a la que puede enviar su solicitud para ejercer sus derechos.
Toda solicitud deberá ir acompañada de un documento de identidad. Nos comprometemos a responder a sus solicitudes de ejercicio de sus derechos lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos legales.
Solicitud de supresión de datos :
Nos comprometemos a responderle lo antes posible y, a más tardar, dentro de los plazos legales.
¿Ha designado Symphonics un responsable de la protección de datos?
El nombramiento de un responsable de la protección de datos demuestra nuestro compromiso con la protección, la seguridad y la confidencialidad de los datos personales de nuestros clientes.
Puede ponerse en contacto con el responsable de la protección de datos en la siguiente dirección
datasubjectrequest@symphonics.fr
Glosario
Los términos que empiezan por mayúscula tienen el significado que se indica a continuación.
"Política de Privacidad y Protección de Datos Personales" y "Política": significa esta Política que describe las medidas adoptadas para el tratamiento, uso y gestión de sus Datos Personales y sus derechos como interesado afectado por el tratamiento.
"Datos personales": Se refiere a cualquier información relacionada con usted y que permita identificarle directa o indirectamente.
"Tratamiento": Se refiere a cualquier operación o conjunto de operaciones aplicadas a sus Datos Personales.
"Responsable del tratamiento": Se refiere a la entidad de Symphonics que procesa sus Datos Personales.
"Violación de datos personales" significa una violación de la seguridad que resulte en la destrucción accidental o ilegal, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso a sus Datos Personales.
"Destinatario": Se refiere al departamento o empresa que recibe la comunicación y puede acceder a sus Datos Personales.
Cookies
Principio
Una cookie es un archivo que registra información sobre la navegación de su ordenador en el sitio web (por ejemplo, número de visitas, número de páginas consultadas, etc.) y se utiliza, en particular, para facilitar sus visitas al sitio.
En general, puede visitar nuestro sitio web sin revelar ninguna información personal. No obstante, determinados datos recogidos automáticamente por las cookies se utilizan únicamente para mejorar nuestros servicios y con fines estadísticos, y nunca se transmiten a terceros: la fecha y la hora, la dirección IP oculta, el nombre de dominio, el software de navegación y el sistema operativo utilizados -si el navegador facilita esta información-, la dirección de la página visitada -si el navegador la facilita- y el objeto solicitado.
Puede eliminar las cookies instaladas en su ordenador en cualquier momento, impedir que se almacenen nuevas cookies y recibir una notificación antes de que se instale una nueva cookie configurando su navegador siguiendo las instrucciones que se indican a continuación ("Tipos de cookies, cookies y estadísticas y configuración").
Tipos de cookies, cookies estadísticas y cookies de configuración
Las cookies que pueden instalarse en su servidor cuando navega por el sitio son cookies cuya única finalidad es permitir o facilitar la comunicación electrónica o que son estrictamente necesarias para la prestación del servicio que solicita (cookies de idioma, cookies de identificación, etc.), cookies estadísticas u otras cookies en las condiciones que se describen a continuación.
¿Qué cookies están instaladas?
En nuestro sitio web (www.symphonics.fr), utilizamos cookies de análisis web que nos permiten seguir su navegación de forma anónima y agregada. Para ello, utilizamos los servicios de la herramienta de medición de audiencia Google Analytics. Para conocer las normas seguidas por Google en relación con la gestión de estas cookies, visite esta página publicada por Google. No utilizamos cookies publicitarias.
Symphonics también pone a su disposición una herramienta de gestión de cookies cuando visita nuestro sitio. Puede acceder y modificar en cualquier momento en nuestro sitio web las opciones de consentimiento que haya elegido mediante esta herramienta haciendo clic en la zona amarilla del módulo de gestión de cookies. También puede impedir que se depositen cookies en su ordenador y/o smartphone configurando su navegador de Internet. Los enlaces siguientes explican cómo gestionar la configuración de las cookies para los principales navegadores.
¿Cuánto tiempo se almacenan las cookies?
Nuestras cookies se almacenan durante 13 meses.
¿Cómo puedo eliminar las cookies, recibir una notificación cuando se instalan o configurar los ajustes de mi navegador?
¿Cómo elimino las cookies ya instaladas en mi ordenador?
Ve a tu puesto de trabajo;
- Seleccione la carpeta de Windows en C :\;
- Abra la carpeta "Archivos temporales de Internet";
- Seleccionar todos los archivos (CTRL A) ;
- Elige la opción "suprimir".
- ¿Cómo puede configurar su navegador para rechazar la instalación de cookies o para que se le notifique?
- Google Chrome: escriba "chrome://settings/cookies" en la barra de direcciones, localice y suprima los archivos correspondientes al sitio.
- Internet Explorer: siga las instrucciones de la página de ayuda del navegador
- Mozilla Firefox: siga las instrucciones de la página de ayuda del navegador
- Safari: siga las instrucciones de la página de ayuda de Apple para la configuración web en iPhone, iPad y iPod touch o en Mac.
- Opera: siga las instrucciones de la página de ayuda del navegador
- Nunca asociamos la información de la cookie de un visitante con ninguna otra información individual sobre ese visitante.
Todo nuestro personal y operadores que tengan acceso a datos personales y participen en su tratamiento están obligados a respetar su confidencialidad.
Uso y transmisión de sus datos personales
Si solicita un restablecimiento de contraseña, su dirección IP se incluirá en el correo electrónico de restablecimiento.
¿Dónde se envían sus datos?
Toda la información que nos facilite al navegar por nuestro sitio web será utilizada exclusivamente por nuestros departamentos internos y no será transmitida ni tratada por terceros.
¿Cómo puede ejercer sus derechos sobre sus datos?
Consulte "Cuáles son sus derechos en relación con sus Datos Personales" más arriba en la política de privacidad.
V1240502