Política de privacidad
¿Quiénes somos?
Symphonics.fr es un servicio ofrecido por SYMPHONICS SAS, «Nosotros», una sociedad por acciones simplificada (SAS) inscrita en el Registro Mercantil de Tours con el número B 952 912 038, con un capital social de 24 625 € y con domicilio social en 1 impasse du Palais, 37000 Tours. La protección de los datos personales es una prioridad fundamental en nuestras actividades y en los servicios que le ofrecemos.
A este respecto, nos comprometemos a respetar sus datos personales, que se recopilan y procesan cuando utiliza el sitio web www.symphonics.fr (en lo sucesivo, el "Sitio") o cuando se suscribe a nuestros servicios aceptando nuestras Condiciones Particulares de Afiliación (en lo sucesivo, la "Afiliación"). A este respecto, cumplimos la legislación europea y francesa en materia de protección de datos personales, principalmente el reglamento de la UE nº 2016/679, conocido como el "RGPD", y la ley nº 78-17, conocida como la ley "Informatique et Libertés".
Esta Política establece los principios y directrices para la protección de sus Datos Personales y tiene por objeto informarle sobre :
- Los Datos Personales que recogemos y los motivos de su recogida
- El uso de estos datos personales
- Sus derechos en relación con sus datos personales
Esta Política se aplica a todos nuestros servicios, excluidos los sitios asociados.
¿Cómo Symphonics la protección de los datos personales?
Nos comprometemos a tener en cuenta la protección de sus datos personales y su privacidad desde el momento en que diseñamos nuevos servicios y asociaciones.
Con este fin, se adoptan medidas para garantizar la protección de sus Datos Personales, en particular para garantizar su seguridad y para garantizar el respeto y el correcto ejercicio de sus derechos.
Symphonics Qué datos personales utiliza Symphonics
Nos comprometemos a recoger, tratar y almacenar únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación de los servicios suscritos. En caso de que se le pida que facilite datos opcionales, le informaremos claramente de qué Datos Personales son necesarios para la prestación del servicio suscrito y qué datos ha facilitado usted voluntariamente.
Los Datos Personales se recogen de las formas que se describen a continuación y sólo se utilizan para los fines que se han puesto en su conocimiento y que se detallan en el siguiente párrafo relativo a los fines para los que se recogen sus Datos Personales.
Sus Datos Personales sólo serán cedidos a terceros con el fin de recibir información comercial con su consentimiento expreso.
¿Con qué fines se recogen sus datos personales y durante cuánto tiempo?
Symphonics, en su calidad de responsable del tratamiento, recopila tus datos personales a través de su sitio web con los siguientes fines:
- A través del formulario de contacto de la página web: los datos se recogen para nuestros servicios internos con el fin de facilitarle la información solicitada. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para atender su solicitud y, como máximo, durante 12 meses tras i) la baja de su suscripción o ii) en caso de no tener suscripción, tras el último contacto realizado por usted. En este formulario, usted puede dar o no su consentimiento para que sus datos se transmitan a socios técnicos o para recibir información comercial de Symphonics. Los datos personales recopilados y objeto de tratamiento son: nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, teléfono, equipo en cuestión e identificación del mismo, fecha y hora de contacto.
- En el marco de los servicios ofrecidos: los datos son recopilados bien directamente por Symphonics transferidos a nuestros socios técnicos, bien directamente por nuestros socios técnicos encargados de la instalación de los equipos, tanto antes como después de la adhesión. Recopilamos, tratamos y almacenamos los datos personales de conformidad con las Condiciones Particulares de Adhesión, que le informan sobre la recopilación, el tratamiento, la conservación, la finalidad y el ejercicio de sus derechos en relación con dichos datos. Su consentimiento se recoge en el documento correspondiente a las Condiciones Particulares de Adhesión que usted firma y que da inicio a la relación comercial con el fin de proporcionarle los productos y servicios objeto de su adhesión. Los datos personales recopilados, tratados, registrados y almacenados en el momento de la adhesión son: apellidos, nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, configuración de su vivienda, superficie, equipos eléctricos instalados y existentes, número, marca, nombre del fabricante del equipo, contrato de suministro energético, nombre del proveedor de energía, existencia de un contrato de mantenimiento de su equipo, y las autorizaciones para que podamos recabar información sobre los equipos del fabricante o instalador de los mismos y de ENEDIS. Asimismo, recopilamos, tratamos, registramos y almacenamos los datos complementarios tras la instalación y la puesta en servicio: los identificadores del equipo instalado, el tipo de suscripción, las opciones tarifarias, el número de PDL, los escenarios de temperatura y los perfiles de consumo. Estos datos se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para este fin, es decir, mientras dure la gestión de la relación comercial, y se conservarán durante 3 años tras el cierre de la cuenta o el último uso del servicio. Todos los datos que permitan acreditar un derecho o un contrato, o que se conserven en cumplimiento de una obligación legal y/o reglamentaria, pueden ser objeto de una política de archivo y conservarse a tal fin de conformidad con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes. Sus datos están destinados a nuestros servicios de atención al cliente y a nuestro servicio técnico.
- Los datos de navegación recogidos a través de los datos de conexión (logs - dirección IP) generados por el servidor web del Sitio se conservan por motivos de seguridad, durante el periodo estrictamente necesario para ello, que no podrá exceder de seis meses. Estos datos están destinados a nuestros servicios internos.
- El Sitio utiliza cookies, en su caso con su consentimiento. Los datos recogidos mediante estas cookies, los fines para los que se recogen, los destinatarios de los datos y los plazos de conservación, así como un recordatorio de sus derechos, se detallan en nuestra política de "Gestión de cookies", en lo sucesivo denominada la presente Política. Dispone de un módulo de gestión de cookies para transmitir sus preferencias y registrar su consentimiento.
¿A qué departamentos o empresas se comunican sus Datos Personales?
Sus datos podrán ser transmitidos a :
- Nuestros departamentos internos: el servicio de atención al cliente encargado de gestionar los servicios suscritos, la administración de ventas, el servicio técnico, etc.
- a nuestros proveedores de servicios externos para la prestación del servicio: proveedores de servicios técnicos, incluidos los subcontratistas
- A nuestros socios comerciales, tras informarle previamente y permitirle expresar sus opciones en cuanto a la forma de contacto.
- En virtud de las Condiciones Particulares de Afiliación, y de conformidad con las Condiciones Generales, Usted también nos autoriza a comunicar sus apellidos , nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono al gestor de la red de distribución ENEDIS, cuya carta de datos personales puede consultarse en la siguiente dirección: https: //www.enedis.fr/donnees-personnelles.
¿Pueden transferirse sus Datos Personales fuera de la Unión Europea?
Procesamos todos sus Datos Personales dentro de la Unión Europea (UE). No obstante, para determinados servicios específicos, podemos recurrir a subcontratistas establecidos fuera de la UE.
Determinados datos personales podrán serles comunicados en función de las estrictas exigencias de sus misiones.
En este caso, de conformidad con la normativa vigente, exigimos a estos subcontratistas que ofrezcan las garantías necesarias para supervisar y asegurar estas transferencias, en particular mediante la firma de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
¿Están protegidos sus datos personales?
Nos comprometemos a tomar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales y, en particular, para evitar que terceros no autorizados los dañen, borren o accedan a ellos.
Además, en caso de incidente de seguridad que afecte a sus Datos Personales (destrucción, pérdida, alteración o divulgación), nos comprometemos a cumplir con la obligación de notificar las violaciones de Datos Personales, en particular a la CNIL.
¿Cuáles son sus derechos en relación con sus Datos Personales?
Usted puede ejercer en cualquier momento los derechos previstos por la normativa vigente aplicable a los datos personales, siempre que cumpla las condiciones establecidas:
– Derecho de acceso: puede solicitar que se le faciliten sus datos personales que están siendo tratados por Symphonics
– Derecho de rectificación: puede actualizar sus datos personales o solicitar que se rectifiquen los datos personales que Symphonics trata sobre usted
– Derecho de oposición, en particular a recibir comunicaciones comerciales: puede manifestar su deseo de dejar de recibir comunicaciones comerciales de Symphonics solicitar que sus datos personales dejen de ser objeto de tratamiento
- Derecho de supresión: puede solicitar la supresión de sus Datos Personales de conformidad con las condiciones establecidas en la legislación pertinente.
- Derecho de limitación: puede solicitar la suspensión del tratamiento de sus Datos Personales
– Derecho a la portabilidad: puede solicitar a Symphonics le facilite sus datos personales para poder disponer de ellos
De conformidad con la ley, usted tiene el derecho legal de presentar cualquier reclamación ante una autoridad de control, como la CNIL en Francia: https://www.cnil.fr/fr. Cuando se suscribe a un servicio o se recogen sus Datos Personales, se le facilita la dirección (postal y/o electrónica) a la que puede enviar su solicitud para ejercer sus derechos.
Toda solicitud deberá ir acompañada de un documento de identidad. Nos comprometemos a responder a sus solicitudes de ejercicio de sus derechos lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos legales.
Solicitud de supresión de datos :
Nos comprometemos a responderle lo antes posible y, a más tardar, dentro de los plazos legales.
Symphonics nombrado Symphonics a un delegado de protección de datos?
El nombramiento de un responsable de la protección de datos demuestra nuestro compromiso con la protección, la seguridad y la confidencialidad de los datos personales de nuestros clientes.
Puede ponerse en contacto con el responsable de la protección de datos en la siguiente dirección
datasubjectrequest@symphonics.fr
Glosario
Los términos que empiezan por mayúscula tienen el significado que se indica a continuación.
"Política de Privacidad y Protección de Datos Personales" y "Política": significa esta Política que describe las medidas adoptadas para el tratamiento, uso y gestión de sus Datos Personales y sus derechos como interesado afectado por el tratamiento.
"Datos personales": Se refiere a cualquier información relacionada con usted y que permita identificarle directa o indirectamente.
"Tratamiento": Se refiere a cualquier operación o conjunto de operaciones aplicadas a sus Datos Personales.
«Responsable del tratamiento»: se refiere a la entidad Symphonics lleva a cabo el tratamiento de sus datos personales.
"Violación de datos personales" significa una violación de la seguridad que resulte en la destrucción accidental o ilegal, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso a sus Datos Personales.
"Destinatario": Se refiere al departamento o empresa que recibe la comunicación y puede acceder a sus Datos Personales.
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Principio
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Tipos de cookies, cookies estadísticas y cookies de configuración
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¿Cómo puede ejercer sus derechos sobre sus datos?
Consulte "Cuáles son sus derechos en relación con sus Datos Personales" más arriba en la política de privacidad.
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