4.1. Ayuda y soporte técnico
4.1.1. Equipos defectuosos y/o desconectados
Si tienes alguna duda relacionada con la instalación o el equipo, ponte en contacto directamente con tu instalador, cuyos datos figuran en tu presupuesto. Symphonics solo Symphonics el consumo a través de la aplicación y no interviene directamente en tu instalación.
- Elimine la pasarela de su aplicación: desde la aplicación, en los dispositivos en cuestión, pulse el botón de configuración situado en la parte superior derecha de la pantalla y, a continuación, seleccione la opción para eliminar el dispositivo.
- Borrar caché: una vez borrado el equipo, accede a los ajustes en la parte inferior de la pantalla y selecciona la opción de borrar la caché ▶️ "¿Cómo reconfiguro mi equipo?
- Asegúrate de que la pasarela está enchufada y, a continuación, pulsa el botón de emparejamiento durante 5 segundos hasta que parpadee.
- Volver a emparejar: Ve a tu aplicación y pulsa el "+" de la parte superior derecha para añadir tu pasarela como si fuera un nuevo dispositivo ▶️ " Cómo añadir un dispositivo
- Elimine la pasarela de su aplicación: desde la aplicación, en los dispositivos en cuestión, pulse el botón de configuración situado en la parte superior derecha de la pantalla y, a continuación, seleccione la opción para eliminar el dispositivo.
- Borrar caché: una vez borrado el equipo, accede a los ajustes en la parte inferior de la pantalla y selecciona la opción de borrar la caché ▶️ "¿Cómo reconfiguro mi equipo?
- Asegúrate de que la pasarela está enchufada y, a continuación, pulsa el botón de emparejamiento durante 5 segundos hasta que parpadee.
- Volver a emparejar: Ve a tu aplicación y pulsa el "+" de la parte superior derecha para añadir tu pasarela como si fuera un nuevo dispositivo ▶️ " Cómo añadir un dispositivo
4.1.2. Ajuste de la temperatura y problema de programación
Si su termostato no responde a las órdenes de la aplicación, es posible que tenga un problema de calibración. Esto puede impedir que la temperatura se regule correctamente. Le aconsejamos que compruebe que la instalación se ha realizado de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
Si el problema persiste, le recomendamos que se ponga en contacto con el instalador de su equipo, que podrá comprobar la instalación y asegurarse de que todo funciona correctamente.
La tecnología desarrollada por Symphonics tu consumo eléctrico al identificar los momentos más convenientes para calentar tu vivienda.
Para ello, tenemos en cuenta varios factores, como las horas valle, la temperatura exterior y la potencia de sus paneles solares.
El cambio al modo manual permite a nuestro programa de optimización ajustar temporalmente la temperatura para maximizar el ahorro y preservar su confort. Por ejemplo, podemos ejecutar un ciclo de calefacción corto para maximizar el ahorro preservando su confort, antes de apagar el radiador durante al menos el doble de tiempo.
Por ejemplo:
- Si su horario valle termina a las 8 de la mañana, podemos calentar ligeramente a las 7.45 para aprovechar la tarifa reducida, y luego apagar el radiador después de las 8.
- Si sus paneles solares producen al final de la tarde, podemos activar un sistema de calefacción en ese momento para evitar picos de consumo más tarde.
Estos ajustes se realizan con el objetivo de optimizar el consumo energético y los costes. Por supuesto, mantienes el control total de tus equipos a través de la aplicación Symphonics puedes modificar la temperatura en cualquier momento.
Si desea desactivar estas optimizaciones, puede enviarnos una solicitud a contact@symphonics.fr.
Si su termostato no responde a las órdenes de la aplicación, es posible que tenga un problema de calibración. Esto puede impedir que la temperatura se regule correctamente. Le aconsejamos que compruebe que la instalación se ha realizado de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
Si el problema persiste, le recomendamos que se ponga en contacto con el instalador de su equipo, que podrá comprobar la instalación y asegurarse de que todo funciona correctamente.
Si su termostato no detecta correctamente la temperatura ambiente, puede deberse a un problema de calibrado o de instalación. Le aconsejamos que compruebe que el termostato está correctamente colocado y que no está expuesto a una fuente de calor o frío que pueda falsear la medición.
Si el problema persiste, le recomendamos que se ponga en contacto con el instalador de su aparato para que realice las comprobaciones necesarias.
4.1.3. Mensaje de error
Los errores E1 y E2 indican un problema con la calibración del cabezal termostático. Esta calibración permite al aparato detectar las posiciones de válvula totalmente abierta y totalmente cerrada.
He aquí lo que significan estos errores y cómo corregirlos:
- Error E1: No se ha detectado la posición cerrada de la válvula.
Compruebe que el cabezal termostático está correctamente instalado y bien sujeto a la válvula.
- Error E2: No se detecta contacto entre el motor y la varilla de transmisión de la válvula.
Asegúrese de que el adaptador y el cabezal termostático están bien fijados al radiador.
Vuelva a montar el aparato y ejecute de nuevo la calibración para solucionar el problema.
Si el error persiste después de estas comprobaciones, consulte el manual del usuario de su aparato o póngase en contacto con su instalador.
El mensaje "Ada" indica que el termostato puede instalarse en la válvula.
Si aparece continuamente, asegure su válvula. Tras la instalación, pulse el botón de emparejamiento para activar el modo adaptativo.
El mensaje "LA" indica que se está calibrando el termostato. Si funciona continuamente, puede indicar una incompatibilidad entre la válvula y el termostato. Asegúrese de que la válvula está correctamente instalada y, si el problema persiste, póngase en contacto con su instalador. El mensaje LOC indica que el bloqueo para niños está activado. Para desactivarlo, consulte la guía del usuario de su termostato.
4.2 Gestionar mis dispositivos
- Conecta tu teléfono a las redes Wi-Fi y Bluetooth y activa la geolocalización .
- Comprueba que tu puerta de enlace (la cajita blanca) está activada y en modo de emparejamiento (consulta el manual de usuario de tu termostato).
- Abre la aplicación Symphonics, pulsa el símbolo «+» situado en la esquina superior derecha y, a continuación, pulsa «Añadir un dispositivo».
- Después de unos segundos, se mostrará su equipo
- Una vez detectado el equipo, haga clic en "Añadir".
- Introduce los datos de tu red wifi y confirma
¡Tu equipo ha sido añadido! Ya puedes disfrutar de él.
Para eliminar un dispositivo, siga estos pasos :
- Accede a tu espacio Symphonics
- Mantén pulsado el dispositivo que deseas eliminar
- Desplácese hacia abajo por el banner y haga clic en "Eliminar el dispositivo ".
Para crear un grupo de equipos o agrupar sus equipos en una habitación (por ejemplo, "el dormitorio de mi hijo"). Siga el procedimiento que se indica a continuación:
- Accede a tu espacio Symphonics
- Haz clic en "Perfil" (abajo a la derecha), luego en "Gestión de viviendas" y selecciona tu vivienda.
- Haz clic en "Añadir una habitación " y dale un nombre (por ejemplo, "Dormitorio de mi hijo").
- Haga clic en "¨Terminar".
- Volver a la pantalla de inicio
- Seleccione un dispositivoy mantenga pulsado
- De la misma manera, seleccione los aparatos que desea combinar en la misma habitación
- Aparecerá un banner desplegable en la parte inferior, haz clic en "Modificar la sala" y selecciona el grupo de dispositivos que has creado.
No, cada termostato tiene su propia interfaz y sus propios parámetros. Por eso no puedes duplicar la programación de un termostato en otro.
Sin embargo, algunos termostatos ofrecen la posibilidad de crear grupos. Estos grupos permiten agrupar las consignas de temperatura, ya sea en modo manual, automático o programado, en todos los termostatos del grupo.
Esta función depende del termostato, y no todos los equipos disponen de ella. Para crear un grupo :
- En tu primer termostato, haz clic en el lápiz de la esquina superior derecha.
- Haga clic en el icono "Crear un grupo" y seleccione los termostatos que desea controlar.
- Haga clic en "Guardar" en la esquina superior derecha y asigne un nombre a su grupo de control.
Advertencia: En el modo de grupo, puede controlar varios dispositivos simultáneamente. Sin embargo, la información sobre temperatura y humedad no se mostrará correctamente. Para acceder a estos datos, deberá consultar directamente el termostato que desee controlar.
Tus dispositivos conectados se comunican con la aplicación a través de tu red wifi. Si tu código wifi cambia, tendrás que borrar tus dispositivos, volver a emparejarlos y actualizar esta información en la aplicación para mantener la conexión entre los dispositivos y tu aplicación. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
- Elimine la pasarela de su aplicación: desde la aplicación, en los dispositivos en cuestión, pulse el botón de configuración situado en la parte superior derecha de la pantalla y, a continuación, seleccione la opción para eliminar el dispositivo.
- Borrar la caché: Una vez borrados los dispositivos, ve a los ajustes en la parte inferior de la pantalla y selecciona la opción de borrar la caché.
- Asegúrese de que la pasarela está correctamente conectada y, a continuación, pulse el botón de emparejamiento durante 5 segundos hasta que parpadee.
- Volver a emparejar : Ve a tu aplicación y pulsa el "+" de la parte superior derecha para añadir tu pasarela como si fuera un dispositivo nuevo (ver ¿Cómo añado un dispositivo?).
4.3 Gestión de la programación, los modos y las temperaturas
- Cada termómetro tiene sus propios ajustes y su propia interfaz, por lo que es importante consultar las instrucciones o tutoriales para utilizar el equipo.
- Si tienes termostatos Mazda o Thaleos, asegúrate de que el botón "interruptor de temperatura" está marcado, de lo contrario no podrás programar los termostatos desde tu aplicación.
Modo confort: modo de ajuste de la temperatura, que se ajusta directamente en el radiador, según el modelo (consulte las instrucciones de uso de su termostato).
- Modo Eco: -3,5°C en comparación con el modo confort
- Modo Confort 1: - 1°C en comparación con el modo Confort
- Modo Confort 2: - 2°C en comparación con el modo Confort
- Modo de protección contra heladas: alrededor de 7°C para evitar heladas (utilícelo cuando vaya a ausentarse durante mucho tiempo)
- Modo apagado: después de la temporada de invierno, puede apagar el termostato poniéndolo en modo apagado.
Cada termómetro tiene sus propios ajustes y su propia interfaz, por lo que es importante consultar las instrucciones o tutoriales para utilizar el equipo.
Por ejemplo, si tienes termostatos de las marcas Xanlite o Powernity, el ajuste preciso de la temperatura no está disponible a través de la app. Tienes que ajustar la temperatura de confort directamente en el radiador, mientras que los modos se pueden gestionar a través de la app.
Si tienes termostatos Mazda o Thaleos, asegúrate de que el botón "interruptor de temperatura" está marcado, de lo contrario no podrás cambiar la temperatura desde tu aplicación.
Lamentablemente, no puedes ajustar la temperatura de la caldera a través de la aplicación.
Para ello habría que añadir un termostato de ambiente conectado directamente a la caldera.
4.4 Compatibilidad e integración
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