Centro de Ajuda: Perguntas Frequentes e Diagnóstico Rápido
Bem-vindo ao centro de ajuda Symphonics.
Encontre aqui todas as respostas às suas perguntas frequentes e conselhos práticos para o ajudar no dia a dia na utilização dos nossos serviços e soluções energéticas.
Controlo dos equipamentos
1. O meu contrato
Certificada pela RTE e pela Enedis, Symphonics remunerada pela RTE pela sua contribuição para a estabilidade e a segurança da rede elétrica, o que nos permite oferecer-lhe este serviço gratuitamente nos equipamentos elegíveis.
Os nossos serviços não implicam qualquer compromisso.
Isto significa que pode cancelar o nosso serviço a qualquer momento, sem que isso afete o funcionamento dos seus equipamentos e sem qualquer penalização.
Para tal, envie um e-mail para contact@symphonics.fr
Não, o serviço funciona independentemente do seu fornecedor, sem que seja necessário qualquer procedimento da sua parte nem da nossa.
Nenhum, o serviço funciona independentemente do seu fornecedor, sem que seja necessário qualquer procedimento da sua parte.
Se já não desejar usufruir das nossas vantagens, pode enviar-nos um e-mail para contact@symphonics.fr
Ao subscrever o nosso serviço, consentiu que recolhêssemos, tratássemos e armazenássemos os dados de funcionamento e de consumo dos seus equipamentos, provenientes desses mesmos equipamentos ou do seu contador, bem como os dados do contrato relativos, nomeadamente, à configuração da sua habitação. Estes dados servem-nos para operar os nossos serviços de supervisão e, em particular, para:
- calcular a programação otimizada dos seus equipamentos para deslocar o seu consumo para os horários de menor procura, sem comprometer o seu conforto;
- apresentar diagnósticos e alertas relativos ao funcionamento: perdas térmicas, verificação do dimensionamento adequado do seu contrato de fornecimento, propostas de melhoria do edifício…
A qualquer momento, pode exercer os seus direitos e alterar os seus consentimentos de acordo com as modalidades descritas na nossa Política de Privacidade.
2. Os meus serviços
Symphonics um serviço gratuito e sem compromisso, disponibilizado pelos instaladores, que lhe permite otimizar a gestão dos seus equipamentos conectados através da nossa aplicação.
Ajustamos os seus consumos em função de vários parâmetros externos, como as condições meteorológicas, os sinais do mercado e as emissões de CO₂, de forma a maximizar a sua poupança de energia, otimizando simultaneamente o seu conforto.
Com Symphonics, pode:
- Receba alertas em caso de avaria e recomendações personalizadas para otimizar o seu consumo.
- Reduzir as suas contas de eletricidade e, ao mesmo tempo, contribuir para a proteção do planeta.
Certificada pela RTE e pela Enedis, Symphonics remunerada pela RTE pela sua contribuição para a estabilidade e a segurança da rede elétrica, o que nos permite oferecer-lhe este serviço gratuitamente nos equipamentos elegíveis.
Para ativar o seu contrato, Symphonics de algumas informações:
- Endereço postal e Ponto de Entrega (PDL)
Estas informações permitem-nos identificar o seu contador de eletricidade (Linky) e sincronizar os seus equipamentos ligados com o nosso sistema. Isto garante que o seu consumo é efetivamente deslocado para os horários de menor consumo, em que a eletricidade é mais barata. - Nome e Apelido
Estes dados ajudam-nos a personalizar a nossa comunicação consigo e a garantir um serviço ao cliente de qualidade. - Endereço de e-mail
É utilizado para lhe enviar conselhos, alertas personalizados sobre o seu consumo e informações sobre possíveis otimizações.
Gostaríamos de o tranquilizar: os seus dados estão protegidos e são utilizados exclusivamente no âmbito do serviço Symphonics. Nunca os partilhamos com terceiros sem o seu consentimento.
Se tiver alguma dúvida ou preocupação relativamente aos seus dados pessoais, não hesite em enviar-nos um e-mail para contact@symphonics.fr. Teremos todo o prazer em responder-lhe!
Não encontrou a resposta às suas perguntas? Não hesite em contactar-nos por e-mail para contact@symphonics.fr ou por telefone para o número 01 59 06 99 42.
3. A minha conta
Para criar a sua conta Symphonics, siga estes passos:
- Descarregar a aplicação Symphonics
- Indique o seu endereço de e-mail e aceite a política de privacidade , bem como o acordo de utilizador
- Clique em “Obter o código de verificação». Será-lhe enviado um código de 6 dígitos por e-mail (se não tiver recebido nada, não se esqueça de verificar a sua pasta de spam)
- Volte à aplicação e introduza o código de verificação
- Defina a sua palavra-passe e, em seguida, clique em «Concluído»
A criação da sua conta está concluída!
Sim, é perfeitamente possível partilhar a gestão da sua conta com outro utilizador Symphonics.
- Aceda à página inicial da sua aplicação
- Clique em «Perfil» no canto inferior direito e, em seguida, «Gestão da “Casa”»
- Selecione a morada que pretende partilhar
- Clique em «Adicionar um membro»
- Partilhe a gestão da sua casa através do canal que preferir: SMS, WhatsApp, e-mail, etc…
O novo membro só terá de clicar na ligação que recebeu (depois de ter descarregado a aplicação Symphonics) e terá acesso à gestão da sua conta.
Para alterar o seu endereço de e-mail, siga estes passos:
- Aceda à sua aplicação Symphonics e, em seguida, a «Perfil» no canto inferior direito
- Clique em «Definições» no canto superior direito e, em seguida, em “Conta e segurança”
- Clique em «e-mail» e, em seguida, «Alterar o e-mail»
- Registe a sua nova morada
- Será-lhe enviado um código de validação de 6 dígitos para o seu novo endereço de e-mail (se não o tiver recebido, não hesite em verificar a sua pasta de spam). Introduza-o.
O seu endereço de e-mail foi alterado com sucesso!
Siga estes passos para redefinir a sua palavra-passe:
- Clique em «Esqueci a palavra-passe».
- Introduza o seu endereço de e-mail e clique em «Seguinte».
- Vai receber um e-mail a convidá-lo a definir uma nova palavra-passe
Não hesite em contactar-nos por e-mail para contact@symphonics.fr ou por telefone para o número 01 59 06 99 42 para que possamos reenviá-lo.
Basta descarregar a aplicação para o seu novo telemóvel com os mesmos dados de acesso. Não é necessário voltar a emparelhar os seus dispositivos; estes serão adicionados automaticamente quando iniciar sessão.
Para eliminar a sua conta, siga estes passos:
- Aceda à sua aplicação Symphonics e, em seguida, a «Perfil» no canto inferior direito
- Clique em «Definições» no canto superior direito e, em seguida, em “Conta e segurança”
- Clique em «Encerrar a conta» e, em seguida, «Continuar»
A sua conta será eliminada à hora indicada.
4. O meu equipamento
4.1. Assistência e apoio técnico
4.1.1. Equipamentos avariados e/ou desligados
Para qualquer questão relacionada com a instalação ou com o equipamento, contacte diretamente o seu instalador, cujos dados de contacto constam do seu orçamento. Symphonics apenas o consumo através da aplicação e não intervém diretamente na sua instalação.
4.Limpe a cache: Depois de remover os dispositivos, aceda às definições na parte inferior do ecrã e selecione a opção para limpar a cache.
5.Volte a adicionar o seu dispositivo: é necessário torná-lo visível no gateway
- Remova o gateway da sua aplicação: a partir da aplicação, nos dispositivos em questão, toque no botão de configurações no canto superior direito do ecrã e, em seguida, selecione a opção para eliminar o dispositivo
- Limpar a cache: depois de remover o dispositivo, aceda às definições na parte inferior do ecrã e selecione a opção para limpar a cache «Como reconfigurar o meu equipamento»
- Certifique-se de queo gateway está bem ligado e, em seguida, mantenha premido o botão de emparelhamento durante 5 segundos até que comece a piscar
- Reemparelhamento: Aceda à sua aplicação e toque no «+» no canto superior direito para adicionar o seu gateway como se fosse um novo dispositivo «Como adicionar um dispositivo»
4.1.2. Problema com o ajuste da temperatura e a programação
Se o seu termóstato não responder aos comandos da aplicação, é possível que tenha um problema de calibração. Isso pode impedir o controlo correto da temperatura. Aconselhamos-lhe a verificar se a instalação foi efetuada de acordo com as recomendações do fabricante.
Se o problema persistir, recomendamos que contacte o instalador que montou o seu equipamento, pois este poderá verificar a instalação e certificar-se de que tudo está a funcionar corretamente.
A tecnologia desenvolvida pela Symphonics o seu consumo de eletricidade, identificando os momentos mais vantajosos para aquecer a sua casa.
Para tal, temos em conta vários fatores, como os horários de menor consumo, a temperatura exterior ou ainda a produção dos seus painéis solares.
A mudança para o modo manual permite que o nosso programa de otimização ajuste temporariamente a temperatura, de forma a maximizar a poupança, mantendo ao mesmo tempo o seu conforto. Assim, pode acontecer que iniciemos um ciclo curto de aquecimento para maximizar a poupança, mantendo o seu conforto, antes de desligar o seu radiador por um período pelo menos duas vezes mais longo.
Por exemplo:
- Se o seu horário de tarifa reduzida terminar às 8h, podemos ligar ligeiramente o aquecimento às 7h45 para aproveitar a tarifa reduzida e, em seguida, desligar o seu radiador após as 8h.
- Se os seus painéis solares estiverem a produzir no final da tarde, podemos ativar o aquecimento nessa altura para evitar o consumo durante as horas de pico mais tarde.
Estes ajustes são efetuados com o objetivo de otimizar o consumo energético e os custos. É claro que mantém o controlo total dos seus equipamentos através da aplicação Symphonics pode alterar a temperatura a qualquer momento.
Se pretender desativar estas otimizações, pode enviar-nos um pedido para contact@symphonics.fr.
Se o seu termóstato não responder aos comandos da aplicação, é possível que tenha um problema de calibração. Isso pode impedir o controlo correto da temperatura. Aconselhamos-lhe a verificar se a instalação foi efetuada de acordo com as recomendações do fabricante.
Se o problema persistir, recomendamos que contacte o instalador que montou o seu equipamento, pois este poderá verificar a instalação e certificar-se de que tudo está a funcionar corretamente.
Se o seu termóstato não estiver a detetar corretamente a temperatura ambiente, isso pode dever-se a um problema de calibração ou de instalação. Recomendamos que verifique se o termóstato está bem posicionado e se não está exposto a nenhuma fonte de calor ou frio que possa distorcer a medição.
Se o problema persistir, recomendamos que contacte o instalador que montou o seu equipamento, para que este possa efetuar as verificações necessárias.
4.1.3. Mensagem de erro
Os erros E1 e E2 indicam um problema durante a calibração do seu cabeçote termostático. Esta calibração permite que o aparelho detete as posições da válvula totalmente aberta e totalmente fechada.
Eis o que significam estes erros e como corrigi-los:
- Erro E1: Não foi detetada a posição fechada da válvula.
Verifique se o termostato está corretamente instalado e bem fixado à válvula.
- Erro E2: Não foi detetado qualquer contacto entre o motor e a haste de transmissão da válvula.
Certifique-se de que o adaptador e o termostato estão bem fixados ao radiador.
Desmonte o aparelho e reinicie a calibração para resolver o problema.
Se o erro persistir após estas verificações, consulte o manual de utilização do seu aparelho ou contacte o seu instalador.
A mensagem «Ada» indica que o termóstato pode ser instalado na válvula. Se a mensagem permanecer no ecrã, fixe bem a válvula. Após a instalação, prima o botão de emparelhamento para ativar o modo adaptativo.
A mensagem «LA» indica que o termóstato está a ser calibrado. Se a mensagem permanecer no ecrã de forma contínua, isso pode indicar uma incompatibilidade entre a válvula e o termóstato. Certifique-se de que a válvula está corretamente instalada e, se o problema persistir, contacte o seu instalador.
A mensagem LOC indica que a segurança para crianças está ativada. Para a desativar, consulte o manual de utilização do seu termóstato.
4.2. Gestão dos meus dispositivos
- Ligue o seu telemóvel às redes Wi-Fi e Bluetooth e ative a localização.
- Verifique se o seu gateway (a pequena caixa branca) está ligado e no modo de emparelhamento (consulte o manual de utilização do seu termóstato).
- Abra a aplicação Symphonics, toque no símbolo «+» situado no canto superior direito e, em seguida, em «Adicionar um dispositivo».
- Após alguns segundos, o seu equipamento será apresentado
- Clique em «Adicionar» assim que o equipamento for detetado
- Preencha os dados de identificação da sua rede Wi-Fi e confirme
O seu equipamento foi adicionado com sucesso! Agora já pode aproveitá-lo.
Para eliminar um dispositivo, siga estes passos:
- Aceda à sua área pessoal Symphonics
- Mantenha premido o dispositivo que pretende eliminar
- Deslize a barra na parte inferior e clique em «Remover o dispositivo»
Para criar um grupo de equipamentos ou agrupar os seus equipamentos num quarto (por exemplo, «quarto do meu filho»), siga o procedimento seguinte:
- Aceda à sua área pessoal Symphonics
- Clique em «Perfil» (no canto inferior direito) e, em seguida , em «Gestão da casa»; selecione a sua casa
- Clique em «Adicionar uma divisão» e atribua-lhe um nome (por exemplo: «Quarto do meu filho»)
- Clique em «Concluir»
- Volte ao ecrã inicial
- Selecione um dispositivoe mantenha-o premido
- Selecione da mesma forma os dispositivos que pretende associar numa mesma divisão
- Aparece uma faixa de texto na parte inferior; clique em «Editar divisão» e selecione o grupo de aparelhos criado anteriormente.
Não, cada termóstato tem a sua própria interface e as suas próprias configurações. É por isso que não é possível duplicar a programação de um termóstato noutro.
No entanto, alguns termóstatos oferecem a possibilidade de criar grupos. Estes grupos permitem agrupar os valores de temperatura, quer se trate do modo manual, automático ou programado, em todos os termóstatos do grupo.
Esta funcionalidade depende do termóstato, e nem todos os equipamentos a possuem. Para criar um grupo:
- Num primeiro termóstato, clique no lápis no canto superior direito.
- Clique no ícone «Criar um grupo» e, em seguida, selecione os termóstatos que pretende controlar.
- Clique em «Guardar» no canto superior direito e atribua um nome ao seu grupo de coordenação.
Atenção: No modo de grupo, poderá controlar vários equipamentos em simultâneo. No entanto, as informações relativas à temperatura e à humidade não serão apresentadas corretamente. Para aceder a esses dados, terá de consultar diretamente o termóstato que pretende verificar.
Os seus dispositivos ligados comunicam com a aplicação através da sua rede Wi-Fi. Se o seu código Wi-Fi mudar, será necessário remover os seus dispositivos, emparelhá-los novamente e atualizar essa informação na aplicação para manter a ligação entre os dispositivos e a sua aplicação. Eis o procedimento:
- Remover o gateway da sua aplicação: a partir da aplicação, nos dispositivos em questão, toque no botão de configurações no canto superior direito do ecrã e, em seguida, selecione a opção para remover o dispositivo.
- Limpar a cache: Depois de eliminar os dispositivos, aceda às definições na parte inferior do ecrã e selecione a opção para limpar a cache.
- Certifique-se de que o gateway está bem ligado e mantenha premido o botão de emparelhamento durante 5 segundos até que comece a piscar
- Reemparelhamento: Aceda à sua aplicação e toque no «+» no canto superior direito para adicionar o seu gateway como se fosse um novo dispositivo (ver «Como adicionar um dispositivo?»)
4.3. Gestão da programação, dos modos e das temperaturas
- Cada termómetro tem as suas próprias configurações e a sua própria interface; por isso, é importante consultar os manuais de instruções ou tutoriais de utilização dos seus aparelhos.
- Se tiver termóstatos da marca Mazda ou Thaleos, certifique-se de que a opção «interruptor de temperatura»está devidamente marcada; caso contrário, não poderá programar os seus termóstatos a partir da aplicação.
Modo de conforto: modo de regulação da temperatura de referência que se efetua diretamente no radiador, consoante os modelos (consulte o manual de utilização do seu termóstato)
- Modo económico: -3,5 °C em relação ao modo conforto
- Modo de conforto 1: – 1 °C em relação ao modo de conforto
- Modo de conforto 2: – 2 °C em relação ao modo de conforto
- Modo anti-geada: cerca de 7 °C para evitar o gelo (ativar quando sair por um longo período)
- Modo de desligamento: após a época de inverno, pode desligar o termóstato colocando-o no modo de desligamento
Cada termómetro tem as suas próprias configurações e a sua própria interface; por isso, é importante consultar os manuais de instruções ou tutoriais de utilização dos seus aparelhos.
Por exemplo, se tiver termóstatos da marca Xanlite ou Powernity, o ajuste preciso da temperatura não está disponível através da aplicação. Deve definir a temperatura de conforto diretamente no seu radiador, embora os modos possam ser geridos através da aplicação.
Se tiver termóstatos da marca Mazda ou Thaleos, certifique-se de que a opção «interruptor de temperatura»está marcada; caso contrário, não poderá alterar a temperatura a partir da sua aplicação.
Infelizmente, não é possível regular a temperatura da sua caldeira através da aplicação.
Para isso, seria necessário instalar um termóstato ambiente ligado diretamente à caldeira.
4.4. Compatibilidades e integração
5. A minha aplicação
5.1. Gestão da minha aplicação
Pode descarregar a aplicação Symphonics o seu telemóvel a partir da Google Play Store (utilizadores de Android) ou a partir da App Store (utilizadores de iOS).
- Abra a «Play Store» no seu telemóvel.
- DigiteSymphonics na barra de pesquisa.
- Selecione a aplicação com o logótipo
- Descarregar
Se utilizar uma aplicação de terceiros para controlar os seus equipamentos, recomendamos que contacte diretamente o apoio ao cliente da aplicação em questão. Cada fornecedor dispõe do seu próprio serviço de apoio ao cliente, mais bem preparado para responder às suas perguntas ou resolver eventuais problemas.
Poderá encontrar os seus contactos ou informações adicionais nos seus sites oficiais:
- Thaleos
- Kozii
- DomoConnect
- Inotech
Não, por enquanto, Symphonics só Symphonics disponível em telemóveis e tablets.
5.2. Os meus alertas
Esta mensagem indica que o seu gateway, a pequena caixa branca fornecida com os seus termóstatos, está desligado da tomada ou desconectado da sua rede Wi-Fi.
O gateway desempenha um papel crucial no bom funcionamento dos seus equipamentos. Funciona como intermediário, assegurando a comunicação entre os seus termóstatos conectados e outros sistemas, como as plataformas de domótica. Garante também que os seus aparelhos se mantenham compatíveis, traduzindo e retransmitindo os protocolos.
Quando está offline, algumas funcionalidades ficam indisponíveis. Por exemplo, já não é possível ajustar a temperatura através da aplicação. Além disso, os seus termóstatos deixam de enviar os seus dados para a nuvem, o que impede o acompanhamento do seu consumo energético.
Para restabelecer o seu bom funcionamento, comece por verificar se está bem ligada. Se necessário, volte a ligá-la à sua rede Wi-Fi. Poderá também ter de voltar a emparelhar os seus dispositivos, seguindo este procedimento: como voltar a emparelhar os meus dispositivos (redirecionamento para 3.1)
O sinal EcoWatt é uma iniciativa cidadã criada pela RTE (a entidade gestora da rede elétrica francesa) epela ADEME (Agência do Ambiente e da Gestão da Energia). O seu objetivo é identificar os períodos de tensão na rede elétrica e evitar cortes de energia através de uma mobilização coletiva.
O sinal ÉcoGaz é uma iniciativa cidadã semelhante ao EcoWatt, mas dedicada à rede de gás natural em França. Criado pelaAgência do Ambiente e da Gestão da Energia (ADEME) e por intervenientes do setor do gás, tem como objetivo informar os consumidores sobre o equilíbrio entre a oferta e a procura de gás, especialmente durante o inverno ou em períodos de produção insuficiente.
Os sinais EcoWatt e Ecogaz num relance:
🟢 Sinal Verde: Situação normal. A produção de eletricidade/gás cobre amplamente o consumo.
🟠 Sinal Laranja: Pressão na rede. Recomenda-se vivamente a adoção de gestos ecológicos para poupar eletricidade.
🔴 Sinal Vermelho: Situação crítica. Serão inevitáveis cortes de eletricidade/gás se não reduzirmos o nosso consumo.
Em caso de sinal laranja ou vermelho:
Adote estas medidas simples para contribuir para a estabilidade da rede:
- Reduza a temperatura do seu aquecimento em alguns graus. A temperatura máxima recomendada pela ADEME é de 19 °C.
- Desliguem as luzes nas divisões desocupadas.
- Desligue os aparelhos elétricos que estejam em modo de espera.
- Carregue os seus equipamentos fora das horas de ponta.
Estes pequenos gestos, praticados por cada um, podem ter um impacto considerável na prevenção de cortes.
Fornecimento de energia
1. A Oferta Symphonics
Em que consiste a oferta de eletricidade Symphonics
A oferta assenta em três serviços:
- O fornecimento de eletricidade para a sua casa.
- A compra do seu excedente de produção solar a 0,01 € por kWh injetado na rede.
- A gestão inteligente dos seus equipamentos (baterias, termóstatos, caldeiras de água quente, bombas de calor, etc.).
A nossa eletricidade é 100 % renovável (eólica, solar e hidráulica). Está certificada pelo mecanismo das Garantias de Origem Europeias.
Não. O contrato é celebrado por tempo indeterminado e não implica qualquer compromisso. Pode rescindi-lo a qualquer momento, sem quaisquer custos.
2. Elegibilidade e instalação
Para aderir à nossa oferta, deve cumprir as três condições seguintes:
- Estar ligado à rede da Enedis.
- Ter um contador Linky comunicante de nível 2.
- Possuir painéis fotovoltaicos ou estar em fase de instalação.
Pode contactar-nos através do endereço monoffre@symphonics.fr. Iremos colocá-lo em contacto com um dos nossos instaladores parceiros.
3. Preços e horários
A sua fatura inclui quatro elementos:
- A assinatura: a parte fixa, idêntica à Tarifa Regulamentada de Venda (TRVE). O seu valor depende da potência do seu contador.
- O consumo: o volume de eletricidade consumido em kWh.
- Impostos e contribuições: Montantes cobrados em nome de organismos públicos.
- A compra do excedente: a valorização da sua produção solar, que é deduzida mensalmente da sua fatura.
Sim. Na Symphonics, o preço das horas de baixa procura é 50 % mais barato do que o das horas de alta procura da tarifa regulamentada.
Não. Os horários de tarifa reduzida na Symphonics definidos das 00h00 às 06h00 e das 14h00 às 16h00. Por conseguinte, podem diferir dos horários definidos pela Enedis para o seu município.
4. Faturação e Acompanhamento
Calculamos as suas prestações mensais com base no seu histórico de consumo. Receberá um calendário de pagamentos distribuído por 11 meses. O 12.º mês corresponde a uma fatura de regularização com base no seu consumo real.
A fatura de regularização é emitida no final do seu 12.º mês de subscrição. O seu objetivo é ajustar a sua faturação anual:
- Se o seu consumo real for superior à estimativa: terá de pagar a diferença.
- Se o seu consumo real for inferior à estimativa: Symphonics ao reembolso do montante cobrado em excesso.
Pode escolher a data de débito no momento da subscrição: dia 5, dia 15 ou dia 25 do mês. A sua fatura é emitida de acordo com essa data.
Assim que efetuar a sua subscrição, pode seguir os passos para ativar o seu contrato na sua área de cliente: https://espaceclient.monenergie.symphonics.fr/
Veja todos os nossos tutoriais «
» no nosso canal do YouTube: @symphonics-energy
Já encontrou o que procurava?