Política de Privacidade
Quem somos nós?
Symphonics.fr é um serviço prestado pela SYMPHONICS SAS, «Nós», uma SAS registada no RCS de Tours com o número B 952 912 038, com um capital social de 24 625 €, com sede em 1 impasse du Palais, 37000 Tours. Colocamos a proteção dos dados pessoais no centro das nossas missões e dos serviços que lhe oferecemos.
Nesse sentido, comprometemo-nos a respeitar os seus dados pessoais, que são recolhidos e tratados aquando da sua utilização do sítio Web www.symphonics.fr (doravante designado «Sítio») ou na sequência da sua subscrição dos nossos serviços, mediante a aceitação das nossas Condições Especiais de Adesão (doravante designadas «Adesão»). Neste contexto, respeitamos a legislação europeia e francesa em matéria de proteção de dados pessoais, nomeadamente o Regulamento (UE) n.º 2016/679, conhecido como «RGPD», e a Lei n.º 78-17, conhecida como «Informática e Liberdades».
A presente Política estabelece os princípios e as orientações para a proteção dos seus Dados Pessoais e tem como objetivo informá-lo sobre:
- Os dados pessoais que recolhemos e os motivos
- A utilização destes Dados Pessoais
- Os seus direitos relativamente aos Dados Pessoais que lhe dizem respeito
Esta Política aplica-se a todos os nossos serviços, com exceção de eventuais sites de parceiros.
De que forma é que Symphonics a proteção dos dados pessoais?
Comprometemo-nos a ter em conta a proteção dos seus Dados Pessoais e da sua privacidade desde a conceção de novos serviços e parcerias.
Para o efeito, são implementadas medidas destinadas a assegurar a proteção dos seus Dados Pessoais, nomeadamente para garantir a sua segurança e assegurar o respeito e o exercício adequado dos seus direitos.
Que dados pessoais são utilizados pela Symphonics
Comprometemo-nos a recolher, tratar e armazenar apenas os dados estritamente necessários à prestação dos serviços contratados. Caso lhe sejam solicitados dados facultativos, informá-lo-emos claramente sobre os Dados Pessoais necessários à prestação do serviço contratado e aqueles que nos forem fornecidos voluntariamente por si.
Os Dados Pessoais são recolhidos de acordo com os métodos descritos a seguir e são utilizados apenas para os fins que lhe foram comunicados e detalhados no parágrafo seguinte, relativo aos objetivos da recolha dos seus Dados Pessoais.
Os seus dados pessoais só são transmitidos a terceiros para receber informações comerciais mediante o seu consentimento explícito.
Para que fins são recolhidos os seus dados pessoais e durante quanto tempo?
Symphonics, na qualidade de responsável pelo tratamento, recolhe os seus dados pessoais através do seu Site, para os seguintes fins:
- Através do formulário de contacto no site: os dados são recolhidos para os nossos serviços internos, com o objetivo de lhe fornecer as informações solicitadas. Os dados são conservados durante o período necessário para o fornecimento das informações e, no máximo, durante 12 meses após i) a rescisão da sua Adesão ou ii) na ausência de Adesão, após o último contacto por si efetuado. Neste formulário, pode consentir ou não que os seus dados sejam transmitidos a parceiros técnicos ou indicar se deseja receber informações comerciais da Symphonics. Os dados pessoais recolhidos e sujeitos a tratamento são: apelido, nome próprio, morada, e-mail, número de telefone, equipamento em questão e identificação do equipamento, data e hora do contacto.
- No âmbito dos serviços oferecidos: os dados são recolhidos quer diretamente pela Symphonics transferidos para os nossos parceiros técnicos, quer diretamente pelos nossos parceiros técnicos responsáveis pela instalação dos equipamentos, antes e depois da Adesão. Recolhemos, tratamos e armazenamos os dados pessoais de acordo com as Condições Especiais de Adesão, que o informam sobre a recolha, o tratamento, a conservação, a finalidade e o exercício dos seus direitos relativamente a esses dados. O seu consentimento é recolhido no documento relativo às Condições Especiais de Adesão que assina e que dá início à relação comercial, com o objetivo de lhe fornecer os produtos e serviços objeto da sua Adesão. Os dados pessoais recolhidos, tratados, registados e guardados no momento da Adesão são: nome, apelido, morada, e-mail, telefone, configuração da sua habitação, área útil, equipamentos elétricos instalados e existentes, número, marca, nome do fabricante do equipamento, contrato de fornecimento de energia, nome do fornecedor de energia, existência de um contrato de manutenção para o seu equipamento, as autorizações para que possamos recolher informações sobre os equipamentos junto do fabricante ou instalador do equipamento e da ENEDIS. Recolhemos, tratamos, registamos e guardamos, assim, os dados complementares após a instalação e a entrada em funcionamento: os identificadores do equipamento instalado, o tipo de assinatura, as opções tarifárias, o número de PDL, os cenários de temperatura e os perfis de consumo. Estes dados são conservados durante o tempo estritamente necessário para este fim, ou seja, durante o período de gestão da relação comercial, e serão conservados durante 3 anos após o encerramento da conta ou a última utilização do serviço. Todos os dados que permitam comprovar um direito ou um contrato, ou que sejam conservados para cumprimento de uma obrigação legal e/ou regulamentar, podem ser objeto de uma política de arquivo e ser conservados para esse fim, em conformidade com as disposições legais e/ou regulamentares em vigor. Os seus dados destinam-se aos nossos serviços de atendimento ao cliente e ao nosso serviço técnico.
- Os dados de navegação recolhidos através dos registos de ligação (logs – endereço IP) gerados pelo servidor web do Site são conservados por motivos de segurança, durante o período estritamente necessário para esse fim, não podendo exceder seis meses. Estes dados destinam-se aos nossos serviços internos.
- O Site utiliza cookies, sempre que tal seja necessário, com o seu consentimento. Os dados recolhidos através destes cookies, as finalidades da sua recolha, os destinatários dos dados e os períodos de conservação, bem como o resumo dos seus direitos, estão detalhados na nossa política de «Gestão de Cookies», que se segue a esta Política. Está à sua disposição um módulo de gestão de cookies para indicar as suas preferências e registar o seu consentimento.
A que serviços ou empresas são comunicados os seus Dados Pessoais?
Os seus dados poderão ser transmitidos:
- Aos nossos serviços internos: o serviço de apoio ao cliente responsável pela prestação dos serviços contratados, a Administração de Vendas, o Serviço Técnico…
- Aos nossos prestadores de serviços externos no âmbito da prestação do serviço: os prestadores de serviços técnicos, incluindo subcontratados
- Aos nossos parceiros comerciais, após vos ter informado previamente e vos ter dado a oportunidade de expressarem as vossas preferências quanto à forma de contacto.
- Nos termos das Condições Específicas de Adesão e em conformidade com as Condições Gerais, concorda igualmente que transmitamos o seu apelido, nome próprio, morada, endereço de e-mail e número de telefone ao Gestor da Rede de Distribuição ENEDIS, cuja política de proteção de dados se encontra disponível na seguinte morada: https://www.enedis.fr/donnees-personnelles.
Os seus dados pessoais podem ser transferidos para fora da União Europeia?
Efetua-se todo o tratamento dos seus Dados Pessoais no território da União Europeia (UE). No entanto, para determinados serviços específicos, podemos recorrer a subcontratantes estabelecidos fora da UE.
Alguns Dados Pessoais podem, assim, ser-lhes comunicados para efeitos estritamente necessários ao desempenho das suas funções.
Neste caso, em conformidade com a regulamentação em vigor, exigimos que esses subcontratantes ofereçam as garantias necessárias para a supervisão e a segurança dessas transferências, nomeadamente através da assinatura de cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.
Os seus dados pessoais estão protegidos?
Comprometemo-nos a tomar todas as medidas necessárias para garantir a segurança e a confidencialidade dos Dados Pessoais e, nomeadamente, para impedir que sejam danificados, apagados ou que terceiros não autorizados tenham acesso aos mesmos.
Além disso, em caso de incidente de segurança que afete os seus Dados Pessoais (destruição, perda, alteração ou divulgação), comprometemo-nos a cumprir a obrigação de notificação de violações de Dados Pessoais, nomeadamente junto da CNIL.
Quais são os seus direitos relativamente aos seus Dados Pessoais?
Pode, a qualquer momento, exercer junto dos nossos serviços os direitos previstos na legislação em vigor aplicável em matéria de dados pessoais, desde que preencha as condições necessárias:
– Direito de acesso: pode solicitar o acesso aos seus Dados Pessoais que sejam objeto de tratamento pela Symphonics
– Direito de retificação: pode atualizar os seus Dados Pessoais ou solicitar a retificação dos seus Dados Pessoais tratados pela Symphonics
– Direito de oposição, nomeadamente ao recebimento de comunicações comerciais: pode manifestar o seu desejo de deixar de receber comunicações comerciais da Symphonics solicitar que os seus Dados Pessoais deixem de ser objeto de tratamento
– Direito ao apagamento: pode solicitar a eliminação dos seus Dados Pessoais nas condições previstas na legislação
– Direito à limitação: pode solicitar a suspensão do tratamento dos seus Dados Pessoais
– Direito à portabilidade: pode solicitar à Symphonics lhe forneça os seus Dados Pessoais para que possa dispor deles
Nos termos da lei, tem o direito legal de apresentar qualquer reclamação junto de uma autoridade de controlo, como a CNIL, no caso da França: https://www.cnil.fr/fr. Aquando da subscrição de um serviço ou da recolha dos seus Dados Pessoais, ser-lhe-á indicado o endereço (postal e/ou eletrónico) para o qual deve enviar o seu pedido de exercício dos seus direitos.
Qualquer pedido deve ser acompanhado de um documento de identificação. Comprometemo-nos a responder aos seus pedidos de exercício dos seus direitos o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no respeito pelos prazos legais.
Pedido de eliminação de dados:
Comprometemo-nos a responder-lhe o mais rapidamente possível e, o mais tardar, dentro dos prazos legais.
Symphonics nomeou um Encarregado da Proteção de Dados?
A nomeação de um Encarregado da Proteção de Dados demonstra o nosso compromisso com a proteção, a segurança e a confidencialidade dos Dados Pessoais dos nossos clientes.
Pode contactar o Encarregado da Proteção de Dados através do seguinte endereço:
datasubjectrequest@symphonics.fr
Glossário
Cada termo que começa por uma letra maiúscula tem o significado que lhe é atribuído a seguir.
«Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais» e «Política»: designam a presente Política que descreve as medidas adotadas para o tratamento, a utilização e a gestão dos seus Dados Pessoais, bem como os seus direitos enquanto titular dos dados.
«Dados Pessoais»: Refere-se a qualquer informação relacionada consigo e que permita identificá-lo direta ou indiretamente.
«Tratamento»: Refere-se a qualquer operação ou conjunto de operações aplicadas aos seus Dados Pessoais.
«Responsável pelo tratamento»: Refere-se à entidade Symphonics procede ao tratamento dos seus Dados Pessoais.
«Violação de dados pessoais»: Refere-se a uma violação de segurança que resulte, de forma acidental ou ilícita, na destruição, perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizado aos seus Dados Pessoais.
«Destinatário»: Refere-se ao serviço ou à empresa que recebe a comunicação e pode aceder aos seus Dados Pessoais.
Cookies
Princípio
Um cookie é um ficheiro que permite registar informações relativas à navegação do seu computador no site (por exemplo, número de visitas, número de páginas visualizadas, etc.) e que, nomeadamente, facilita as suas visitas ao site.
Em geral, é possível consultar o nosso site sem divulgar informações pessoais. No entanto, alguns dados recolhidos automaticamente por cookies são utilizados apenas para melhorar os nossos serviços, para fins estatísticos, mas não são, em caso algum, transmitidos a terceiros: a data e a hora, o endereço IP (anonimizado), o nome de domínio, o navegador e o sistema operativo utilizados — caso o navegador forneça essa informação —, o endereço da página visitada — caso o navegador a forneça — e o conteúdo solicitado.
Pode, a qualquer momento, eliminar os «cookies» instalados no seu computador, recusar o registo de novos «cookies» e receber uma notificação antes da instalação de um novo cookie, configurando o seu navegador de acordo com as instruções abaixo («Tipos de cookies, cookies e estatísticas e definições»).
Tipos de cookies: cookies estatísticos e de configuração
Os cookies que podem ser instalados no seu servidor quando navega no site são cookies cuja finalidade exclusiva é permitir ou facilitar a comunicação por via eletrónica, ou que são estritamente necessários para a prestação do serviço que solicita (cookies de idioma, cookies de identificação, etc.), ou ainda cookies estatísticos ou outros cookies nas condições descritas abaixo.
Quais são os cookies instalados?
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Symphonics também Symphonics à sua disposição uma ferramenta de gestão de cookies quando visita o nosso site. As opções de consentimento que definiu nesta ferramenta podem ser consultadas e alteradas a qualquer momento no nosso site, clicando na área amarela do módulo de gestão de cookies. Também pode impedir a instalação de cookies no seu computador e/ou smartphone, configurando o seu navegador da Internet. As ligações abaixo explicam-lhe como gerir as definições relativas aos cookies nos principais navegadores.
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Todo o nosso pessoal e os operadores que têm acesso aos dados pessoais e participam no seu tratamento são obrigados a respeitar a sua confidencialidade.
Utilização e transmissão dos seus dados pessoais
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Para onde são enviados os vossos dados?
Todos os seus dados relacionados com a navegação no nosso site são utilizados exclusivamente pelos nossos serviços internos e não são, em caso algum, transmitidos ou tratados por terceiros.
Como pode exercer os seus direitos relativamente aos seus dados?
Consulte a secção «Quais são os seus direitos relativamente aos seus Dados Pessoais» mais acima na política de privacidade.
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